Avez-vous reçu mon Paiement ?
Lorsque vous passez commande, vous êtes redirigé immédiatement vers une page de notre site qui vous confirme que votre paiement a bien été effectué.
Comment savoir si ma commande est confirmée, quand va-t-elle être expédiée ?
Vous recevez un email de confirmation le jour même avec le récapitulatif de votre commande. Celle-ci est envoyée 2-3 jours après réception de l’email.
Pour garantir une expérience d’achat fluide et vous assurer de rester informé de l’état de votre commande, nous envoyons automatiquement un email de confirmation de commande dès que votre achat est finalisé. Cependant, il peut arriver que cet email de confirmation se retrouve parfois dans votre dossier de courrier indésirable (spam)
Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation de commande dans votre boîte de réception principale, nous vous encourageons vivement à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous trouvez notre email dans les spams, assurez-vous de le marquer comme “Non spam” ou “Pas de courrier indésirable” afin que nos futures communications importantes n’atterrissent pas accidentellement dans cette catégorie.
Discrétion Totale : Votre Confidentialité est Préservée !
Nous tenons à vous assurer que votre discrétion est notre priorité absolue :
- Pas de mention sur les bordereaux ou colis eux-mêmes.
- Nos emballages sont neutres, sans indication publicitaire ni scotch publicitaire, garantissant ainsi une discrétion totale à 100 %.
De plus, sur les relevés de banque ainsi que sur les étiquettes d’expédition DPD ou Colissimo, la société est simplement identifiée sous le nom “GS-EUR”.
Ainsi, vous pouvez commander en toute confiance, sachant que personne ne pourra reconnaître la provenance de votre commande. Votre vie privée est notre engagement.
Article Défectueux : Que Faire ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en contactant notre service Client depuis le formulaire disponible sur cette page. Nous vous répondrons rapidement et vous demanderons éventuellement des photos et/ou vidéos pour identifier le problème.
Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer l’article défectueux. Vous n’aurez rien à payer, il vous suffira de déposer le colis, avec tous les éléments, dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Une fois que nous aurons réceptionné et validé votre article, nous vous enverrons un remplacement identique. Nous nous occupons de tout ! Si l’article est en rupture de stock, nous vous proposerons un Avoir sous la forme d’un Code de Réduction que vous recevrez par e-mail.
Comprendre la Différence entre “Délai d’Expédition” et “Délai de Livraison”
“Délai d’Expédition” : Lorsque vous consultez la fiche d’un produit, vous pouvez y trouver une indication telle que “EXPÉDITION SOUS 3 JOURS”. Ce délai représente le temps nécessaire pour que nous préparions et expédions votre commande. Il est important de noter que ce délai d’expédition est fixe et non réductible. De plus, il prend en compte uniquement les jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au vendredi, excluant ainsi les week-ends et les jours fériés.
Il convient ensuite d’ajouter le “Délai de Livraison” qui varie de 24 heures à 15 jours en fonction du transporteur choisi et de votre Lieu, Pays de livraison.
Il est essentiel de comprendre que ces délais sont des estimations au plus proche de la réalité. En fonction de la période, il est possible que les délais soient rallongés en raison d’une forte affluence, notamment pendant les périodes telles que Noël, la Saint-Valentin, les Soldes ou le Black Friday.
Le suivi de mon colis indique livré, mais je n’ai rien reçu ?
Parfois, le statut de livraison est mis à jour à l’avance et vous pouvez voir votre colis marqué comme « livré » même si vous ne l’avez pas reçu. Il n’a peut-être pas encore été livré, mais il arrivera bientôt à l’adresse indiquée. Contacter le transporteur [La Poste pour la France] pour plus d’informations sur la localisation du colis.
Si le suivi indique “livré” et que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez l’adresse de livraison dans Vos commandes.
- Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l’avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
- Vérifiez les alentours l’adresse de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, à un membre de votre famille ou une personne habitant votre foyer, au gardien ou l’accueil de votre société, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.
Modification ou Annulation de Commande : Taille ou Pointure
Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande en ligne, nous ne pouvons plus accepter d’annulation ou de modification. Cependant, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle, et si votre commande n’a pas encore été expédiée ou est en cours de préparation, nous ferons de notre mieux pour intervenir, bien que cela ne soit pas garanti.
Si, à la réception, les articles ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Modification du Mode et de l’Adresse de Livraison après Validation de la Commande
Après avoir validé votre commande, vous ne pourrez plus modifier ces paramètres. Il est essentiel de bien vérifier les informations fournies avant de finaliser votre commande. Une fois validée, aucune modification n’est possible. Cependant, vous pouvez contacter notre service Client, et si votre commande n’a pas encore été expédiée ou est en cours de préparation, nous ferons de notre mieux pour intervenir, bien que cela ne soit pas garanti.
Comment Effectuer un Retour et Connaitre les Frais Associés
Pour initier un Retour Facilement
Pour initier un retour, nous vous invitons à utiliser exclusivement notre page “Demande de Retour“. Sur cette page, veuillez spécifier les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce retour. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer les articles.
Une fois votre demande effectuée, veuillez suivre ces étapes simples :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les éléments.
- Placez l’article dans son colis d’origine ou dans un autre emballage en carton pour éviter tout dommage pendant le transport.
- N’oubliez pas d’inclure le formulaire de retour (envoyé par e-mail) dans le colis.
Ensuite, déposez votre colis dans un bureau de poste où vous pourrez payer les frais d’affranchissement.
Dès réception des articles, notre équipe vous proposera soit un remboursement, soit un avoir, selon votre préférence.
Si vous n’avez pas reçu le “formulaire de retour” par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous prions de nous contacter rapidement à cette adresse : contact[arobase]glamsens.com.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Mon retour a été refusé, Que Faire ?
Si votre demande de retour a été refusée par nos services, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Le retour est hors délai.
- Le mauvais article a été renvoyé.
- L’article a été utilisé ou présente des traces ou des taches.
- Nous n’avons pas reçu votre formulaire de retour.
Dans ce cas, malheureusement, l’article ne peut plus faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir, et il ne pourra plus être mis en vente.
Vous devrez alors régler des frais de réexpédition pour que l’article vous soit renvoyé à votre domicile ou en point relais. Les frais de réexpédition sont à votre charge, vous recevrez un e-mail contenant les détails pour effectuer ce paiement. Il est de votre responsabilité de garantir la conformité des articles et leur bon état d’emballage lors des retours.
Je n’ai pas reçu d’email ?
Si un filtre de courrier indésirable ou autre a déplacé l’e-mail de confirmation de votre commande, celui-ci peut se trouver dans le dossier Spam, indésirable. Merci de vérifier – Si aucune trace de cet e-mail, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour vous aider à éviter que nos emails importants ne soient classés comme spam, voici quelques conseils simples :
Ajoutez notre adresse email à vos contacts: En ajoutant notre adresse email à votre carnet d’adresses, vous indiquez à votre service de messagerie que vous souhaitez recevoir nos communications en toute sécurité.
Consultez régulièrement votre dossier de spam: Prenez l’habitude de vérifier votre dossier de courrier indésirable de temps en temps pour vous assurer que nos emails ne sont pas mal classés.
Marquez nos emails comme “Non spam”: Si vous trouvez l’un de nos emails dans les spams, marquez-le comme “Non spam” ou “Pas de courrier indésirable” pour que votre service de messagerie apprenne à mieux gérer nos communications.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours d’achat, et nous voulons nous assurer que vous restez informé et satisfait de nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou nos communications, n’hésitez pas à nous contacter.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.